페르소나는 무엇이며, 왜 중요한가?

제가 너무나도 좋아하는 아이유가 나오는 드라마, 페르소나가 나왔습니다. 그래서, 페르소나에 대한 글을 써 보려고 합니다.

 

페르소나는 무엇이며, 왜 중요한 것일까요?

 

"페르소나"는 라틴어로 "마스크"라는 뜻을 가진 단어에서 유래되었습니다. 현대의 컨텍스트에서는 대상 사용자나 소비자의 특성과 관심사, 동기, 행동 패턴 등을 기반으로 만든 가상의 인물 프로필을 의미합니다. UX 디자인, 제품 개발, 마케팅 등 다양한 분야에서 사용되며, 특히 마케팅에서는 다음과 같은 이유로 페르소나가 중요합니다.

 

맞춤형 전략 개발: 페르소나를 통해 특정 소비자 그룹의 행동, 관심사, 필요성을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이를 바탕으로 소비자에게 맞춤형의 제품, 서비스, 메시지를 전달하는 전략을 개발할 수 있습니다.

 

효과적인 커뮤니케이션: 소비자의 언어와 관점에서 메시지를 구성할 수 있습니다. 이렇게 되면 소비자와의 커뮤니케이션이 더욱 효과적이게 됩니다.

 

제품 개선: 페르소나를 통해 사용자의 필요와 문제점을 파악할 수 있습니다. 이 정보는 제품이나 서비스의 개선 포인트를 찾는 데 큰 도움이 됩니다.

 

타겟팅: 광고나 프로모션을 할 때 특정 페르소나를 대상으로 하면, 보다 효과적인 타겟팅이 가능해집니다.

 

팀의 공감과 통합: 팀 내에서 사용자의 관점과 필요를 공유하는 도구로서 페르소나가 사용될 수 있습니다. 이는 모든 팀원이 동일한 목표와 방향성을 가지고 일할 수 있도록 돕습니다.

 

결론적으로, 페르소나는 기업이나 기관이 자신들의 타겟 오디언스를 더 잘 이해하고, 그들의 필요와 원하는 것을 충족시키기 위한 전략을 세우는 데 귀중한 도구로 작용합니다.페르소나를 통해 고객이 누구인지 이해하는 것은 매우 중요하죠.

 

금융 프로젝트를 진행하다보면 고객의 상품 구매, 판매 후 서비스, 그리고 고객 불만 관리와 같은 고려사항을 갖게 되는데, 디지털 시스템을 맞추다 보면 기존의 표준화된 방식에 근접하게 되는 경우가 많아요. 규제, 비용, 시간과 같은 다양한 제약 조건들을 고려하면서도 고객 중심의 방식을 추구하기 위해 현재는 아래 두 권의 책을 참고하고 있습니다. 우리 서비스는 고객의 페르소나에 더욱 집중하려 합니다. 페르소나는 우리에게 특정 고객군을 이해하게 도와, 그들에게 맞춤형 서비스를 제공하도록 유도합니다. 이를 통해 우리의 제품이 어떻게 고객에게 발견되고, 사용되며, 가치를 제공하는지를 파악할 수 있죠.

 

고객의 다양한 페르소나를 알아내는 것의 중요성을 계속해서 강조하고 싶습니다. 추가적으로, '마케팅 바이블'이라는 책은 2002년에 출간된 작품으로, 전통적인 마케팅 방식을 넘어선 고객 세분화의 접근법에 대해 다루고 있습니다. 노스웨스턴 켈로그의 교수진이 저술했으며, 조금은 오래된 책이지만 클래식으로서 그 가치는 여전합니다.